多項選擇題一位顧客不愉快的經(jīng)歷 （）

A.沒有問候和微笑
B.粗魯或冷漠的服務態(tài)度
C.長時間的等待
D.環(huán)境臟亂，衛(wèi)生條件差
E.環(huán)境有不安全感覺
F.服務質量低劣
G.不能提供應有的產品和服務
H.通訊設施差，難以溝通和了解


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1.多項選擇題夜審后報表包括（）

A.酒店夜審綜合報表
B.欠款離店余額表
C.二級匯總表
D.一級匯總表

3.多項選擇題需要為客人開據(jù)“預付款單”的情況有（）

A.客人以現(xiàn)金支付押金
B.客人以信用卡支付押金（拉消費）
C.客人購買早餐券
D.客人以支票支付押金

4.單項選擇題需要查詢某房間在某個時間段的具體操作過程需進入HMS系統(tǒng)的（）

A.查賬
B.客史查詢
C.日志查詢
D.查詢修改

5.多項選擇題下列哪種情況不允許做欠款離店（）

A.客人押金少于實際消費金額
B.可享受酒店協(xié)議價的協(xié)議公司掛賬
C.客人押金大于實際消費金額
D.簽訂月結協(xié)議并有一定信譽程度的協(xié)議公司