多項選擇題

一位顧客不愉快的經(jīng)歷 （）

A.沒有問候和微笑
B.粗魯或冷漠的服務態(tài)度
C.長時間的等待
D.環(huán)境臟亂，衛(wèi)生條件差
E.環(huán)境有不安全感覺
F.服務質量低劣
G.不能提供應有的產(chǎn)品和服務
H.通訊設施差，難以溝通和了解

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