判斷題客人有貴重物品不愿存怕麻煩的情況，你應(yīng)告訴客人根 據(jù)國(guó)際上通行的法律，有貴重物品交給酒店方面保存時(shí)， 酒店方面才負(fù)有責(zé)任。但客人在住店期間遺失了貴重物品，會(huì)影響到酒店的聲譽(yù)，所以在登記卡或客房?jī)?nèi)均有提醒客人將貴重物品存放在保險(xiǎn)柜的字樣。
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3.多項(xiàng)選擇題下列屬于酒店服務(wù)十把金鑰匙的有（）
A.顧客是上帝，“客人總是對(duì)的”
B.微笑，世界性歡迎語(yǔ)言
C.真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)和友好
D.快速敏捷的服務(wù)
4.多項(xiàng)選擇題見(jiàn)到你的笑臉，顧客會(huì)怎么想（）
A.我們想與他們交流
B.我們正在關(guān)注他們的談話
C.他們很重要
5.單項(xiàng)選擇題公司提倡走動(dòng)式管理，原則上前廳經(jīng)理和店長(zhǎng)的在辦公室的時(shí)間為整個(gè)上班時(shí)間的（），其余時(shí)間主要放在銷售與走動(dòng)式管理上。
A.10%
B.20%
C.30%
D.40%
最新試題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。
題型：判斷題
前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失。
題型：判斷題
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來(lái)訪目的等特點(diǎn)來(lái)判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
題型：判斷題