A.按照公司規(guī)定，除店長(zhǎng)外，其它任何人不允許免費(fèi)贈(zèng)送會(huì)員卡給客人
A.酒店前臺(tái)和客房?jī)?nèi)擺放《會(huì)員手冊(cè)》登記資料，前臺(tái)員工及其他部門人員要做好宣傳工作
C.會(huì)員卡有前廳部發(fā)放和管理，總臺(tái)員工在交接班時(shí)要清點(diǎn)張數(shù)和種類
D.客人如果遺失會(huì)員卡，可為客人免費(fèi)補(bǔ)辦
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A.預(yù)訂且未入住，而事先通知了酒店取消
B.預(yù)訂且未入住，沒有事先通知酒店取消
C.入住時(shí)沒有出示有效證件而入住的房間
D.入住時(shí)由于沒有出示有效證件而被取消的房間
A.全方位
B.主動(dòng)式
C.被動(dòng)式
A.韓國(guó)
B.朝鮮
C.泰國(guó)
D.文萊
A.填寫預(yù)付款單遺失證明
B.復(fù)印客人有效證件
C.與客人核對(duì)HMS系統(tǒng)信息準(zhǔn)確無(wú)誤后便可直接結(jié)賬
D.留下客人的聯(lián)系方式，以便核對(duì)
A.房?jī)r(jià)*天數(shù)、取整
B.房?jī)r(jià)*天數(shù)、取整后加一百
C.一間房一晚四百
D.房?jī)r(jià)的1.5倍取整
最新試題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
超過(guò)退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。