客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

保證類預訂可以用現金、信用卡、合同擔保。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內有所需的辦公設備。

前廳部是客人對飯店產生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

接待組的員工工作內容包括幫助客人卸行李。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。