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遇上突發(fā)事件需保持冷靜,不驚慌,立即問清報(bào)告者事情發(fā)生的地點(diǎn)。
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前廳接待服務(wù)過程,可以不告訴客人退房結(jié)賬時(shí)間。
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總臺(tái)接待人員不需要掌握入住客人的預(yù)期離店時(shí)間。
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