保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）

西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。

當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

超過退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。