臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。

總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房價(jià)格及其優(yōu)惠政策。

前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無物品遺失。

辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。