單項選擇題

美國市場營銷和質(zhì)量管理學(xué)者帕拉休拉曼、（）和貝利首次提出“服務(wù)質(zhì)量差距模型”。

A.贊瑟姆
B.澤絲曼爾
C.格羅魯斯
D.卡爾森

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“期望—感知”模型的計算模型為：Servqual分?jǐn)?shù)=實際感受分?jǐn)?shù)－期望分?jǐn)?shù)。

答案：錯誤

服務(wù)的質(zhì)量未必都能體驗、感知、測量。

答案：正確