單項選擇題通常情況下，動感地帶及神州行客戶投訴首次回復時間為（）小時。

A.16
B.8
C.24
D.48


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2.單項選擇題客戶退網(wǎng)，挽留不成功，在辦理相關退網(wǎng)手續(xù)后，必說的話是：（）。

A.我們還可為您提供改號的服務，為了不影響您的通信聯(lián)絡，我們可以提供語音改號通知。）
B.感謝您對我們提出寶貴意見，您的建議對我們非常重要，對改善我們今后的網(wǎng)絡（服務）質量很有幫助，希望您能一如既往地支持使用我們的網(wǎng)絡，我們將竭誠為您提供優(yōu)質服務！
C.感謝您這么長時間以來使用我們的網(wǎng)絡。您的號碼我們會幫您保留3個月，如果有可能，希望您以后能重新使用我們的網(wǎng)絡，成為我們尊貴的客戶，也希望您一如既往關注中國移動通信，多提寶貴意見，謝謝您的合作。
D.我們公司的資費相對其它運營商略微高了一點，但我們的網(wǎng)絡覆蓋比較廣泛，國際國內漫游暢通。

4.單項選擇題客戶覺得話費太貴咨詢如何辦理退網(wǎng)時，應從哪方面進行挽留客戶？（）

A.我們公司目前推出了許多可節(jié)省話費的新業(yè)務，如移動秘書、來電提醒等業(yè)務，是否允許我向您介紹一下.…..
B.是否能詳細告訴我您在哪方面覺得我們網(wǎng)絡（服務）質量不滿。
C.您使用這個號碼也有一段時間，如辦理退網(wǎng)，您的朋友與您聯(lián)系不太方便，您認為這個號碼不太滿意，我建議您使用一卡雙號業(yè)務
D.感謝您對我們移動公司的信任！我建議您將這個號碼送給您的家屬或朋友，如話費不高的話，可轉其它套餐

5.單項選擇題常見的人體語言中，說話時雙手放在嘴上的含義是（）

A.缺乏解決問題的信心
B.不感興趣
C.封閉、懷疑、不接受
D.否定，沒有在聽對方講話，不想接觸