單項(xiàng)選擇題客戶退網(wǎng)，挽留不成功，在辦理相關(guān)退網(wǎng)手續(xù)后，必說的話是：（）。

A.我們還可為您提供改號的服務(wù)，為了不影響您的通信聯(lián)絡(luò)，我們可以提供語音改號通知。）
B.感謝您對我們提出寶貴意見，您的建議對我們非常重要，對改善我們今后的網(wǎng)絡(luò)（服務(wù)）質(zhì)量很有幫助，希望您能一如既往地支持使用我們的網(wǎng)絡(luò)，我們將竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)！
C.感謝您這么長時間以來使用我們的網(wǎng)絡(luò)。您的號碼我們會幫您保留3個月，如果有可能，希望您以后能重新使用我們的網(wǎng)絡(luò)，成為我們尊貴的客戶，也希望您一如既往關(guān)注中國移動通信，多提寶貴意見，謝謝您的合作。
D.我們公司的資費(fèi)相對其它運(yùn)營商略微高了一點(diǎn)，但我們的網(wǎng)絡(luò)覆蓋比較廣泛，國際國內(nèi)漫游暢通。


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2.單項(xiàng)選擇題客戶覺得話費(fèi)太貴咨詢?nèi)绾无k理退網(wǎng)時，應(yīng)從哪方面進(jìn)行挽留客戶？（）

A.我們公司目前推出了許多可節(jié)省話費(fèi)的新業(yè)務(wù)，如移動秘書、來電提醒等業(yè)務(wù)，是否允許我向您介紹一下.…..
B.是否能詳細(xì)告訴我您在哪方面覺得我們網(wǎng)絡(luò)（服務(wù)）質(zhì)量不滿。
C.您使用這個號碼也有一段時間，如辦理退網(wǎng)，您的朋友與您聯(lián)系不太方便，您認(rèn)為這個號碼不太滿意，我建議您使用一卡雙號業(yè)務(wù)
D.感謝您對我們移動公司的信任！我建議您將這個號碼送給您的家屬或朋友，如話費(fèi)不高的話，可轉(zhuǎn)其它套餐

3.單項(xiàng)選擇題常見的人體語言中，說話時雙手放在嘴上的含義是（）

A.缺乏解決問題的信心
B.不感興趣
C.封閉、懷疑、不接受
D.否定，沒有在聽對方講話，不想接觸

4.單項(xiàng)選擇題在談判過程中，以下哪種發(fā)問屬于澄清性發(fā)問（）

A.你是否認(rèn)為你的價格已無下降的可能？
B.你說對解決方案的確定可以考慮，這是不是說你不需要再回報了？
C.你希望8月2日還是8月3日來辦理手續(xù)？
D.講求商業(yè)道德的人是不胡亂要價的，你說是嗎？

5.單項(xiàng)選擇題常見的人體語言中，背靠或斜靠在物體上的含義是（）

A.缺乏解決問題的信心
B.不感興趣
C.封閉、懷疑、不接受
D.否定，沒有在聽對方講話，不想接觸

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