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單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于客戶服務(wù)人員的激勵(lì)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A.激勵(lì)要一視同仁
B.明確激勵(lì)理念
C.形式多種多樣
D.激勵(lì)力度適中

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單項(xiàng)選擇題

（）類客戶一般比較內(nèi)向，善于觀察，行動(dòng)謹(jǐn)慎，體驗(yàn)深刻。

A.習(xí)慣型
B.理智型
C.疑慮型
D.沖動(dòng)型

單項(xiàng)選擇題

在客戶進(jìn)入之前，必須對(duì)該客戶進(jìn)行（）的分析，了解客戶的決策過(guò)程和決策人，對(duì)影響客戶決策的來(lái)源進(jìn)行分析，清楚哪些渠道和來(lái)源將對(duì)關(guān)鍵決策流程中的關(guān)鍵人起影響作用，明確客戶決策流程和客戶是如何作出決策的，把握客戶決策人之間的關(guān)系走向和支持走向，進(jìn)而制定進(jìn)入客戶的策略和具體的客戶關(guān)系建立策略，據(jù)此擬訂和執(zhí)行進(jìn)入客戶的行動(dòng)計(jì)劃。

A.系統(tǒng)深入
B.明確
C.細(xì)致

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