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問答題
【論述題】試述組織形象的構(gòu)成。
答案：
（1）組織的產(chǎn)品形象；
（2）組織的管理形象；
（3）組織的人員形象；
（4）組織的環(huán)境形...
（2）組織的管理形象；
（3）組織的人員形象；
（4）組織的環(huán)境形...
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問答題
【案例分析題】某時(shí)裝店專營(yíng)各類高檔時(shí)裝。一天，小王參加社區(qū)勞動(dòng)后從該店門前經(jīng)過，欲進(jìn)店為自己女友選購生日禮物。但門口保安不讓小王入內(nèi)，原因是他“衣冠不整”，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，店中顧客議論紛紛，甚至有顧客指責(zé)店員，認(rèn)為他歧視顧客，下次不準(zhǔn)備再來這家店了。組織應(yīng)如何處理好與顧客之間的關(guān)系？
答案：
處理關(guān)系的方法：（1）樹立為公眾服務(wù)的思想，確立“顧客就是上帝”的觀念；（2）適應(yīng)顧客公眾的需要...
問答題
【案例分析題】某時(shí)裝店專營(yíng)各類高檔時(shí)裝。一天，小王參加社區(qū)勞動(dòng)后從該店門前經(jīng)過，欲進(jìn)店為自己女友選購生日禮物。但門口保安不讓小王入內(nèi)，原因是他“衣冠不整”，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，店中顧客議論紛紛，甚至有顧客指責(zé)店員，認(rèn)為他歧視顧客，下次不準(zhǔn)備再來這家店了。請(qǐng)用顧客公眾的有關(guān)理論分析該店員的行為。
答案：
顧客公眾是指組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的購買者、消費(fèi)者。顧客公眾包括物質(zhì)消費(fèi)者和精神文化消費(fèi)者。物質(zhì)商品的消費(fèi)者包括生產(chǎn)資料...
