問答題

【案例分析題】某時裝店專營各類高檔時裝。一天，小王參加社區(qū)勞動后從該店門前經(jīng)過，欲進(jìn)店為自己女友選購生日禮物。但門口保安不讓小王入內(nèi)，原因是他“衣冠不整”，雙方爭執(zhí)不下，店中顧客議論紛紛，甚至有顧客指責(zé)店員，認(rèn)為他歧視顧客，下次不準(zhǔn)備再來這家店了。請用顧客公眾的有關(guān)理論分析該店員的行為。

答案： 顧客公眾是指組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的購買者、消費者。顧客公眾包括物質(zhì)消費者和精神文化消費者。物質(zhì)商品的消費者包括生產(chǎn)資料...
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