A.制定戰(zhàn)略目標(biāo) B.目標(biāo)的展開 C.用關(guān)鍵績效指標(biāo)來測量進(jìn)展?fàn)顩r D.評審進(jìn)展?fàn)顩r E.經(jīng)營審核
A.策劃收集顧客需要和過程 B.收集用顧客的語言表述的顧客需要 C.分析顧客需要并排出優(yōu)先次序 D.將顧客的需要翻譯成“我們”的語言 E.建立測量指標(biāo)與測量手段
A.正常型 B.偏向型 C.雙峰型 D.孤島型