多項選擇題

吉爾伯特法則：工作危機最確鑿的信號，是沒有人跟你說該怎樣作。提出者：英國人力培訓專家B·吉爾伯特點評：真正危險的事，是沒人跟你談危險。你下面表述認為正確的是：（）。

A.當一個管理者天天都聽到好事的時候，應當充分反思，是不是下屬“報喜不報憂”。
B.天天看到危機，不是企業(yè)真正的危險，管理者不可因危機而亂了分寸。
C.一個管理者應經(jīng)常注意企業(yè)的存在的危機。

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多項選擇題

盧維斯定理：謙虛不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。提出者：美國心理學家H·盧維斯。你認為下面表述正確的是：（）。

A.真正的謙虛是關(guān)注事情，而不是關(guān)注自己。
B.因為害怕別人說驕傲，而不愿表達自己正確的意見，不是真正的謙虛。
C.管理者應當營造敢于表達正確意見的氛圍。對謙虛的正確理解和達成共識，是企業(yè)文化建設(shè)的一個部分內(nèi)容

多項選擇題

弗里施定理：沒有滿意的工作人員，就沒有滿意的顧客。提出者：德國慕尼黑企業(yè)咨詢顧問弗里施。點評：協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，從協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系開始。你認為下面表述正確的是：（）。

A.發(fā)現(xiàn)客戶不滿意時，管理者應首先考慮是否組織內(nèi)部出了問題，造成了員工的不滿意。
B.管理者應當注意滿足員工的正當要求和正當利益，提高員工的滿足感。
C.員工會將對組織的不滿意發(fā)泄在顧客身上。