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填空題

美國著名管理學家（）《21世紀的管理挑戰(zhàn)》中指出：“越來越多的組織者已經(jīng)是知識分子，他們是腦力勞動者，不再是老板的下屬，二十合伙人?！彼€提出了知識型員工的概念。

答案：彼得.德魯克

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人本管理的主要方式有（）、（）、（）、（）、（）。

答案：情感溝通管理；員工參與管理；員工自主管理；人才開發(fā)管理；企業(yè)文化管理

當沖突發(fā)生時，首先要（）沖突的（），對不利的沖突必須加以解決。例如，當沖突雙方勢均力敵，并且理由合理時，適合采用（）；當沖突雙方敵視情況嚴重，并且沖突的一方明顯的不合情理，這時可采用（）；如果雙方的沖突不是很嚴重，并且是基于基本認識的沖突，對于工作沒有太大的影響，則采用（）效果比較好。

答案：辨別；類型；協(xié)商法；上級仲裁法；拖延法