填空題

平衡計分卡以企業(yè)戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，將各種衡量方法整合為一個有機整體，既包含了財務(wù)指標(biāo)，也包含了顧客角度、（）、（）等業(yè)務(wù)指標(biāo)。

答案： 內(nèi)部流程角度；學(xué)習(xí)與成長
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