單項選擇題

客戶服務(wù)代表必須培養(yǎng)支持不同類型溝通方法的技能，例如電話、電子郵件或網(wǎng)絡(luò)協(xié)作。當(dāng)客戶從一種溝通方法（例如電話）轉(zhuǎn)到另一種溝通方法（例如電子郵）時，該客戶被稱為是在進(jìn)行（）

A.無縫流程
B.例外流程
C.跨越渠道
D.掃描

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單項選擇題

金融服務(wù)公司使用各種測試作為甄選應(yīng)聘者和識別最勝任人選的手段。一種測試，即行為傾向測試，主要用于確定應(yīng)聘者（）

A.記憶細(xì)節(jié)和解決問題的能力
B.大致的智力水平和推理能力
C.對某職位發(fā)揮所需特定技能的能力
D.典型的工作特質(zhì)，例如能否與他人協(xié)作或是否誠實

單項選擇題

客戶服務(wù)策略規(guī)劃的形勢分析應(yīng)著重于評估客戶對服務(wù)的期望和檢驗公司目前滿足客戶這些期望的業(yè)績。關(guān)于客戶服務(wù)形勢分析的一個正確陳述是，通常，（）

A.客戶是客戶服務(wù)最重要的信息來源。
B.客戶服務(wù)雇員不能識別客戶服務(wù)的領(lǐng)域。
C.它不考慮處于不同行業(yè)公司的客戶服務(wù)實踐，因為信息步相關(guān)。
D.公司不愿意同其他公司分享自己的任何客戶服務(wù)活動信息。