單項選擇題根據(jù)馬萊特法則，（）的利潤是由（）的客戶創(chuàng)造的。
A.60%，40%
B.70%，30%
C.80%，20%
D.90%，10%
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3.判斷題CRM的內涵是以客戶為中心。
4.多項選擇題下列屬于銀行實施CRM的內部條件的是（）。
A.要有銀行決策管理層的認同
B.要進行業(yè)務流程再造
C.要有一個與之相適應的內部組織
D.要有先進的科技網(wǎng)絡支持
E.要有較強的管理和技術力量
5.單項選擇題下列屬于銀行實施CRM的外部條件的是（）。
A.要有先進的科技網(wǎng)絡支持
B.要進行業(yè)務流程再造
C.要有一家技術過硬的CRM軟件供應商
D.要有一個與之相適應的內部組織
最新試題
培育忠誠客戶策略有（）。
題型：多項選擇題
市場細分是基于客戶需求的差異性而產(chǎn)生的。
題型：判斷題
客戶的非貨幣成本主要包括（）。
題型：多項選擇題
金融產(chǎn)品銷售流程中，（）做得好，客戶才會進入一個新的銷售循環(huán)，使客戶的終生價值得到體現(xiàn)。
題型：單項選擇題
金融客戶經(jīng)理的職責包括（）。
題型：多項選擇題
挖掘客戶需求要做到的是（）。
題型：多項選擇題
SWOT矩陣分析是指金融企業(yè)的（）方面進行全面分析和評價。
題型：單項選擇題
服務產(chǎn)品相對有形產(chǎn)品在營銷“4P”要素上需要增加（）等三個要素。
題型：多項選擇題
證券營銷人員的內在職業(yè)品德，主要體現(xiàn)在（）。
題型：多項選擇題
試分析該案例中兒童卡和聯(lián)名卡為何有兩種截然不同的市場效果。
題型：問答題