A.服務(wù)營銷組合 B.服務(wù)營銷系統(tǒng) C.服務(wù)營銷整合 D.服務(wù)營銷定位
A.顧客感知質(zhì)量 B.顧客讓渡價值 C.顧客服務(wù) D.顧客忠誠度
A.非常忠誠 B.潛在的忠誠 C.惰性的忠誠 D.缺乏忠誠