A、核心產品、有形產品、附加產品、名牌產品。
B、核心產品、期望產品、增值產品、潛在產品。
C、核心產品、期望產品、增值產品、無形產品。
D、核心產品、期望產品、潛在產品、有形產品。
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A、接觸者改變者影響者隔離者
B、發(fā)起者影響者決策者執(zhí)行者
C、接觸者影響者決策者隔離者
D、接觸者影響者改善者控制者
A、主觀
B、客觀
C、隨意
D、特意
A、工作目標、銷售額指標等
B、業(yè)務定義、業(yè)務哲學的陳述書、前景陳述書等
C、營銷策劃書、目的陳述書、市場研究報告等
D、市場研究報告、企業(yè)的價格定位、員工定額等
A、市場增長率和市場份額
B、市場增長率和相對市場份額
C、市場占有率和顧客滿足度
D、市場占有率和顧客服務水平
A、戰(zhàn)略、策略、目標、系統(tǒng)、員工、技能、價值觀
B、戰(zhàn)略、結構、系統(tǒng)、技能、員工、風格、共享價值觀
C、顧客、產品和服務、技術、公眾形象、員工、價值觀、競爭策略
D、公司目標、服務定位、服務生命周期、需求彈性、服務能力、成本結構、價值觀
最新試題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
在采用生產線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
服務組織在決定服務內容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。