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多項選擇題

服務(wù)質(zhì)量維度包括（）

A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.移情性
D.保證性

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多項選擇題

根據(jù)服務(wù)服務(wù)包的定位和服務(wù)過程方式，服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計方法主要包括（）

A.生產(chǎn)線方法
B.顧客參與方法
C.信息授權(quán)方法
D.技術(shù)導(dǎo)向方法

多項選擇題

對于顧客來說，服務(wù)價值可以通過比較（）和（）來衡量

A.價格
B.付出的總成本
C.形象地位
D.得到的總收益

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