單項(xiàng)選擇題保密性對于一般服務(wù)來說,屬于服務(wù)包中的()
A.支持性設(shè)施
B.輔助物品
C.顯性服務(wù)
D.隱性服務(wù)
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1.單項(xiàng)選擇題滑雪板對于滑雪場運(yùn)動服務(wù)來說,屬于服務(wù)包中的()
A.支持性設(shè)施
B.輔助物品
C.顯性服務(wù)
D.隱性服務(wù)
2.單項(xiàng)選擇題在大多數(shù)服務(wù)論述中,服務(wù)的()性被列為服務(wù)的最重要的特性
A.無形性
B.波動性
C.互動性
D.差異性
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簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
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客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿,投訴行動與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。
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客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?,其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些?
題型:問答題