判斷題

實(shí)物產(chǎn)品市場(chǎng)營銷活動(dòng)中的服務(wù)是現(xiàn)代產(chǎn)品營銷競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。

答案：正確

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)承諾通常承諾的四個(gè)方面是（）

A.服務(wù)忠誠度的保證
B.服務(wù)質(zhì)量的保證
C.服務(wù)時(shí)限的保證
D.服務(wù)附加值的保證
E.服務(wù)滿意度的保證

多項(xiàng)選擇題

從服務(wù)的基本特征來分析，服務(wù)遞送體系包含（）

A.服務(wù)的易接近性
B.顧客與企業(yè)之間的交換過程
C.顧客參與
D.服務(wù)的真實(shí)瞬間
E.其他顧客的影響

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