多項選擇題

關于“影響服務質量的因素分析”正確的說法是（）

A.質量是顧客感知到的對象
B.質量離不開生產(chǎn)交易過程
C.質量是在真實瞬間中實現(xiàn)的
D.外部營銷必須與質量管理融為一體
E.每個員工對顧客感知的質量都做出了貢獻

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