多項選擇題

服務營銷的一般特點有（）

A.供求分散性
B.營銷方式單一性
C.營銷對象復雜多變
D.服務消費者需求彈性大
E.服務人員的技術、技能、技藝要求高

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多項選擇題

品牌文化的內(nèi)層要素主要包括（）

A.利益認知
B.情感屬性
C.文化傳統(tǒng)
D.品牌標志
E.個性形象

多項選擇題

服務營銷學與市場營銷學的差異性體現(xiàn)為（）

A.研究對象存在差異
B.加強了顧客參與過程
C.強調(diào)人是構(gòu)成要素
D.解決了服務的有形展示問題
E.對待質(zhì)量問題有不同著眼點