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問答題

【簡答題】什么是自助服務(wù)技術(shù)（SST）？請舉例說明

答案：指服務(wù)完全由顧客自行生產(chǎn)，沒有任何企業(yè)員工的直接介入或與企業(yè)員工之間的互動。如網(wǎng)上銀行、ATM、自動售貨機(jī)、在線購物&h...

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答案： 1）傾聽；
2）表示感謝；
3）說明很高興收到投訴的理由；
4）為失誤向顧客表示歉意；

【簡答題】顧客讓渡價值概念的內(nèi)涵是什么？結(jié)論有什么意義？

答案：顧客購買的總價值與總成本之間的差額?？們r值一般包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值；總成本一般包括貨幣成本、時間成...