- 搜標(biāo)題
- 搜題干
- 搜選項(xiàng)
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客訴處理的一般步驟有哪些？
答案：
1）傾聽；
2）表示感謝；
3）說(shuō)明很高興收到投訴的理由；
4）為失誤向顧客表示歉意；
2）表示感謝；
3）說(shuō)明很高興收到投訴的理由；
4）為失誤向顧客表示歉意；
你可能感興趣的試題
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】顧客讓渡價(jià)值概念的內(nèi)涵是什么？結(jié)論有什么意義？
答案：
顧客購(gòu)買的總價(jià)值與總成本之間的差額?？們r(jià)值一般包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值；總成本一般包括貨幣成本、時(shí)間成...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述澤斯曼爾的顧客感知價(jià)值理論。
答案：
澤斯曼爾認(rèn)為，在企業(yè)為顧客設(shè)計(jì)、創(chuàng)造和提供價(jià)值時(shí)，應(yīng)該以顧客為導(dǎo)向，把顧客對(duì)價(jià)值的感知作為決定因素。顧客價(jià)值是由顧客主觀...
