問答題

【簡答題】簡述澤斯曼爾的顧客感知價值理論。

答案：澤斯曼爾認為，在企業(yè)為顧客設(shè)計、創(chuàng)造和提供價值時，應(yīng)該以顧客為導(dǎo)向，把顧客對價值的感知作為決定因素。顧客價值是由顧客主觀...

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多項選擇題

下列屬于顧客參與對服務(wù)企業(yè)績效的直接影響的是（）

A.有利于提高企業(yè)的生產(chǎn)率
B.有助于協(xié)調(diào)供求關(guān)系
C.有助于實現(xiàn)顧客占有
D.有助于實現(xiàn)顧客滿意
E.有助于實現(xiàn)服務(wù)定制化

多項選擇題

下列屬于創(chuàng)造顧客價值的服務(wù)營銷策略的是（）

A.服務(wù)產(chǎn)品的價值
B.品牌價值
C.關(guān)系價值
D.企業(yè)形象價值
E.員工素質(zhì)價值

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