單項(xiàng)選擇題臨時(shí)用電客戶未裝用電計(jì)量裝置的，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)其用電容量，（）。
A.按雙方約定的每日使用時(shí)數(shù)和使用期限預(yù)收50%電費(fèi)
B.按雙方約定的每日使用時(shí)數(shù)和使用期限預(yù)收全部電費(fèi)
C.按雙方約定的每日使用時(shí)數(shù)和使用期限預(yù)收雙倍電費(fèi)
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1.單項(xiàng)選擇題投訴舉報(bào)答復(fù)期限是：投訴在5天內(nèi)，舉報(bào)在（）天內(nèi)答復(fù)。
A.5
B.10
C.15
2.單項(xiàng)選擇題95598客戶服務(wù)熱線服務(wù)內(nèi)容有：停電信息公告，電力故障報(bào)修，服務(wù)質(zhì)量投訴，用電信息查詢、咨詢，（）等。
A.校驗(yàn)表計(jì)
B.業(yè)務(wù)受理
C.上門服務(wù)
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關(guān)系營銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過程。
題型：單項(xiàng)選擇題
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)組織在設(shè)計(jì)服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
題型：單項(xiàng)選擇題
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
題型：單項(xiàng)選擇題