問答題

【簡答題】在客戶報修過程中，坐席人員如何處理非供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)故障？有何注意事項？

答案： ⑴引導(dǎo)客戶描述，判斷是否為客戶內(nèi)部產(chǎn)權(quán)故障。
⑵屬于單戶停電時，判斷是否為戶表用戶。
⑶確認為戶表用戶的...
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問答題

【簡答題】問坐席人員如何對供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)故障進行處理？
答案： ⑴確認并詳細記錄客戶報修的故障內(nèi)容。
⑵客戶報修戶表故障時，問清楚客戶的繳費卡戶號和表號，以便急修人員到達現(xiàn)場...
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【簡答題】問客戶辦理新裝或新增用電時，一般需要準(zhǔn)備哪些資料？
答案：

需準(zhǔn)備供電工程項目批準(zhǔn)文件及用電地點、電力用途、用電性質(zhì)、用電設(shè)備清單、用電負荷、保安電力、用電規(guī)劃等資料。
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