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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】問(wèn)坐席人員如何對(duì)供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)故障進(jìn)行處理？
答案：
⑴確認(rèn)并詳細(xì)記錄客戶報(bào)修的故障內(nèi)容。
⑵客戶報(bào)修戶表故障時(shí)，問(wèn)清楚客戶的繳費(fèi)卡戶號(hào)和表號(hào)，以便急修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)...
⑵客戶報(bào)修戶表故障時(shí)，問(wèn)清楚客戶的繳費(fèi)卡戶號(hào)和表號(hào)，以便急修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】問(wèn)客戶辦理新裝或新增用電時(shí)，一般需要準(zhǔn)備哪些資料？
答案：
需準(zhǔn)備供電工程項(xiàng)目批準(zhǔn)文件及用電地點(diǎn)、電力用途、用電性質(zhì)、用電設(shè)備清單、用電負(fù)荷、保安電力、用電規(guī)劃等資料。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】問(wèn)95598坐席人員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)注意哪些方面？
答案：
⑴根據(jù)客戶的描述，判斷是否屬于投訴舉報(bào)受理范圍，注意正確引導(dǎo)，化解客戶矛盾。
⑵客戶反映的問(wèn)題屬于投訴舉報(bào)范圍...
⑵客戶反映的問(wèn)題屬于投訴舉報(bào)范圍...
