A.改善人力質(zhì)量 B.投資于更有效率的資本設(shè)備 C.將原來由人力操作的工作予以自動(dòng)化 D.提高管理水平
A.技術(shù)質(zhì)量 B.過程質(zhì)量 C.預(yù)期服務(wù)質(zhì)量 D.感知服務(wù)質(zhì)量