單項選擇題對企業(yè)而言，電子商務(wù)不僅是一種貿(mào)易的新形式，從其本質(zhì)上說，應(yīng)該是一種企業(yè)的轉(zhuǎn)型，從而引起企業(yè)多方面的變革。（）
A.生產(chǎn)過程
B.組織結(jié)構(gòu)
C.人員結(jié)構(gòu)
D.生產(chǎn)效率
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1.單項選擇題把接觸點的運營型CRM和分析型的后臺的數(shù)據(jù)倉庫相結(jié)合產(chǎn)生了（）。
A.合作型CRM
B.協(xié)作型CRM
C.分析型CRM
D.分工型CRM
2.單項選擇題客戶終生價值的關(guān)鍵成功因素是跟蹤和使用客戶的（）。
A.資產(chǎn)
B.消費水平
C.信息
D.忠誠度
