單項選擇題在九階段實施方法中（）階段的主要任務(wù)是通過對現(xiàn)有政策和業(yè)務(wù)流程的分析及診斷來設(shè)計符合CRM管理理想和目標(biāo)的新的業(yè)務(wù)流程。

A.會議室導(dǎo)航
B.二次開發(fā)與確認(rèn)
C.CRM流程測試
D.業(yè)務(wù)藍(lán)圖的初步確定


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1.單項選擇題關(guān)系營銷完全突破了傳統(tǒng)的經(jīng)驗哲學(xué)，其核心是（）

A.與相關(guān)利益者建立良好的關(guān)系
B.與消費者建立良好的關(guān)系
C.與競爭者建立良好的關(guān)系
D.與供應(yīng)商建立良好的關(guān)系