多項選擇題對潛在用戶進(jìn)入新客戶階段有影響的因素有（）。
A.外界評價
B.內(nèi)部評價
C.客戶的層次
D.客戶所屬行業(yè)
E.企業(yè)所屬行業(yè)
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1.多項選擇題可供企業(yè)遵循的使數(shù)據(jù)倉庫與CRM系統(tǒng)更好協(xié)同工作的方法有（）。
A.跟蹤數(shù)據(jù)
B.拉近數(shù)據(jù)倉庫和CRM
C.個性化客戶關(guān)系
D.加強(qiáng)系統(tǒng)智能化水平
E.保持?jǐn)?shù)據(jù)最新
2.多項選擇題六階段實施方法中，在與客戶一起制定CRM的旅程的階段應(yīng)該了解的內(nèi)容包括（）。
A.了解如何向客戶推銷
B.了解如何操縱渠道
C.了解如何隨時間的推移而不斷地驅(qū)動客戶
D.了解如何使不滿意的客戶回心轉(zhuǎn)意
