多項(xiàng)選擇題一個(gè)有效的CRM解決方案應(yīng)具備的要素有（）。
A.暢通有效的客戶交流渠道
B.對(duì)已獲得信息的分析處理能力
C.對(duì)Internet的全面支持
D.CRM必須與后臺(tái)的ERP很好地集成
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1.多項(xiàng)選擇題ACD方案是呼叫中心解決方案之一，以下關(guān)于它的描述正確的有（）。
A.以微型計(jì)算機(jī)話音處理技術(shù)為基礎(chǔ)
B.在專用交換機(jī)+ACD的基礎(chǔ)上擴(kuò)展路由和統(tǒng)計(jì)功能
C.用CTI技術(shù)實(shí)現(xiàn)通信和計(jì)算機(jī)的功能結(jié)合
D.在結(jié)構(gòu)上清晰地區(qū)分開(kāi)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和通信系統(tǒng)
2.多項(xiàng)選擇題（）組成了項(xiàng)目的最終計(jì)劃。
A.范圍
B.作用
C.時(shí)間表
D.利潤(rùn)
E.成本
