判斷題因客房內(nèi)有蟑螂，旅游者不愿入住而要求換房，導游人員可滿足其要求，必要時應調(diào)換飯店。

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5.多項選擇題導游小王接待一個來自美國的旅游團，次日清晨在飯店大堂集合，準備前往景區(qū)游覽。清點人數(shù)時發(fā)現(xiàn)游客甲身體不舒服，游客乙外出拜訪朋友，二人都不隨團游覽。隨后小王就帶領其他游客出發(fā)。結(jié)合案例分析正確的有（）。

A.二位游客屬于自行脫團，導游小王的做法沒有不妥之處
B.游客因病不能參加團隊活動，導游小王應做出妥善安排，不能不聞不問
C.對要求自由活動的團員，導游小王應留下旅游者聯(lián)系方式，叮囑安全
D.對不會中文的外賓，導游小王應留下便條，寫明所住的賓館、要去的地方，方便客人往返
E.二位游客不隨團游覽事出有因，未享受的綜合服務費必須退還