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A.便利品
B.選購品
C.特殊品
D.供應(yīng)品
E.非渴求品

A.服務(wù)質(zhì)量是顧客感知的對象
B.服務(wù)質(zhì)量既要有客觀方法對其加以規(guī)定和衡量，更多地則按顧客的主觀認識對其加以衡量和檢驗
C.服務(wù)質(zhì)量發(fā)生在服務(wù)生產(chǎn)和交易的過程
D.服務(wù)質(zhì)量是在服務(wù)企業(yè)與顧客交易的真實瞬間實現(xiàn)的
E.服務(wù)質(zhì)量的提高需要服務(wù)企業(yè)內(nèi)部形成有效的管理和支持系統(tǒng)