A.服務(wù)質(zhì)量是顧客感知的對(duì)象
B.服務(wù)質(zhì)量既要有客觀方法對(duì)其加以規(guī)定和衡量，更多地則按顧客的主觀認(rèn)識(shí)對(duì)其加以衡量和檢驗(yàn)
C.服務(wù)質(zhì)量發(fā)生在服務(wù)生產(chǎn)和交易的過程
D.服務(wù)質(zhì)量是在服務(wù)企業(yè)與顧客交易的真實(shí)瞬間實(shí)現(xiàn)的
E.服務(wù)質(zhì)量的提高需要服務(wù)企業(yè)內(nèi)部形成有效的管理和支持系統(tǒng)