單項(xiàng)選擇題客戶(hù)經(jīng)理在與客戶(hù)洽談中表達(dá)難以接受或不滿時(shí)，通常用（）。

A.正調(diào)
B.降調(diào)
C.升調(diào)
D.反調(diào)


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1.單項(xiàng)選擇題美榮大酒店為某市酒店行業(yè)規(guī)模較大的酒店之一，員工內(nèi)部三網(wǎng)分布局面導(dǎo)致該集團(tuán)的通信成本十分高，客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)側(cè)面了解，發(fā)現(xiàn)該集團(tuán)在宣傳方面的需求也較大，希望通過(guò)信息化手段宣傳企業(yè)的業(yè)務(wù)，于是聯(lián)系該集團(tuán)推廣移動(dòng)短號(hào)網(wǎng)業(yè)務(wù)，但由于組建短號(hào)網(wǎng)需要部分員工更換號(hào)碼，最后該集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)以更換號(hào)碼引發(fā)客戶(hù)通訊不方便為由一直沒(méi)有同意組建短號(hào)網(wǎng)。假如你是客戶(hù)經(jīng)理你將采取什么方式向客戶(hù)推薦移動(dòng)業(yè)務(wù)？（）

A.以降低該集團(tuán)的整體通信成本為亮點(diǎn)，向客戶(hù)推薦以短號(hào)集群網(wǎng)業(yè)務(wù)為主，集團(tuán)彩鈴和智能網(wǎng)大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)包為輔的綜合性解決方案
B.從基層員工入手，以高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)惠活動(dòng)吸引酒店員工集體轉(zhuǎn)網(wǎng)后再向酒店負(fù)責(zé)人推薦相關(guān)產(chǎn)品
C.申請(qǐng)首席客戶(hù)經(jīng)理拜訪，展開(kāi)高層公關(guān)向客戶(hù)推薦移動(dòng)產(chǎn)品
D.加大客戶(hù)拜訪密度，以高品質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)客戶(hù)，然后慢慢向客戶(hù)推薦移動(dòng)產(chǎn)品

2.單項(xiàng)選擇題一家企業(yè)在發(fā)展中總會(huì)有一些自己成功的方法和經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于這些成功的經(jīng)驗(yàn)，客戶(hù)經(jīng)理的態(tài)度應(yīng)該是：（）

A.要突破原來(lái)的成功經(jīng)驗(yàn)帶來(lái)的思維定勢(shì)，勇于創(chuàng)新，善于用新的眼光來(lái)審視企業(yè)的發(fā)展情況，從而發(fā)覺(jué)可能存在的潛在問(wèn)題
B.其他說(shuō)法均正確
C.成功的經(jīng)驗(yàn)可以拿來(lái)套用，可以搬到其他任何問(wèn)題的處理當(dāng)中
D.成功的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芙o企業(yè)帶來(lái)價(jià)值，對(duì)解決問(wèn)題有事半功倍的效果，所以客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該增加對(duì)成功經(jīng)驗(yàn)的依賴(lài)

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)于有意愿且有能力的員工該如何管理？（）

A.授權(quán)
B.培養(yǎng)
C.激勵(lì)
D.放棄

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)于外部人員需使用BOSS等涉敏感信息系統(tǒng)帳號(hào)的情況，應(yīng)和第三方廠商簽訂（），以保證第三方廠商能夠遵守中國(guó)移動(dòng)的安全管理要求。

A.私人協(xié)議
B.相關(guān)的安全保密協(xié)議
C.工作流程實(shí)施協(xié)議
D.安全操作規(guī)程協(xié)議