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填空題

賓館為旅客休息提供的房間和床位，飯店為客戶提供的菜肴和飲料，航空公司為旅客提供的飛機(jī)、艙位等屬于（）。

答案：技術(shù)質(zhì)量

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（）主要是指反應(yīng)能力，及隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶提供快捷、有效的服務(wù)，包括調(diào)整產(chǎn)品和改正對(duì)客戶不便的能力。

答案：適應(yīng)性

感知服務(wù)質(zhì)量與預(yù)期服務(wù)質(zhì)量的差距越大，服務(wù)質(zhì)量（）。

答案：越差

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