填空題

感知服務(wù)質(zhì)量與預(yù)期服務(wù)質(zhì)量的差距越大，服務(wù)質(zhì)量（）。

答案： 越差
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問答題

【簡答題】服務(wù)質(zhì)量是由什么構(gòu)成。
答案：

技術(shù)質(zhì)量，職能質(zhì)量，形象質(zhì)量，真實瞬間。
問答題

【簡答題】影響服務(wù)質(zhì)量的因素有哪些？
答案： 服務(wù)的設(shè)計影響著服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量，服務(wù)的產(chǎn)出影響著服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量，服務(wù)的交易過程和方式影響著服務(wù)的職能質(zhì)量，買賣雙方的關(guān)系...
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