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填空題客戶對(duì)（）的投訴，包括產(chǎn)品的數(shù)量、等級(jí)、規(guī)格、交貨時(shí)間、結(jié)算方式等方面與原規(guī)定不相符。

1.填空題處理客戶投訴中，與其說“對(duì)不起，這是我們的過失”，不如說“我能理解給您帶來的麻煩和與不便，你看我們能為您做些什么呢？”這體現(xiàn)的是處理客戶投訴的（）原則。

2.填空題在處理客戶投訴時(shí)，客戶人員首先要做的是（）。