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填空題
()是指有形的服務(wù)設(shè)施、環(huán)境和服務(wù)人員的儀表以及服務(wù)對(duì)客戶的幫助和關(guān)懷的有形表現(xiàn)。
答案:
有形度
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填空題
問(wèn)卷上的問(wèn)題必須是被調(diào)查者容易回答的問(wèn)題,而且問(wèn)題不宜太多,()個(gè)問(wèn)題最為適合。
答案:
20~30
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填空題
客戶滿意度指數(shù)是總的測(cè)評(píng)目標(biāo),為客戶滿意度測(cè)評(píng)的()指標(biāo)。
答案:
一級(jí)
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