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填空題
客戶購(gòu)買(mǎi)的總成本是指客戶為了獲得一組利益而不得不付出的（）（）（）（）。
答案：
貨幣成本；時(shí)間成本；精神成本；體力成本
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填空題
購(gòu)后階段的（）因素對(duì)購(gòu)后評(píng)價(jià)結(jié)果產(chǎn)生影響。
答案：
投訴；抱怨渠道的暢通度；購(gòu)買(mǎi)后的跟蹤接觸度；對(duì)口頭宣傳的激勵(lì)
