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填空題
購(gòu)后階段的（）因素對(duì)購(gòu)后評(píng)價(jià)結(jié)果產(chǎn)生影響。
答案：
投訴；抱怨渠道的暢通度；購(gòu)買后的跟蹤接觸度；對(duì)口頭宣傳的激勵(lì)
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填空題
客戶忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)的價(jià)值主要體現(xiàn)在3個(gè)方面，即（）（）（）。
答案：
市場(chǎng)效應(yīng)；經(jīng)濟(jì)效應(yīng)；發(fā)展效應(yīng)
