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判斷題客戶獲取率是指新增加的客戶數(shù)量與現(xiàn)有客戶數(shù)量之比。

1.判斷題客戶增加幅度是指最后實(shí)際成為客戶的數(shù)量占所有爭(zhēng)取過(guò)的客戶的總數(shù)量之比。

2.判斷題提高客戶滿意度首先要做好客戶滿意度的測(cè)評(píng)，其次積極采取行動(dòng)，最后改進(jìn)服務(wù)提高客戶滿意度。

3.判斷題同理度是指服務(wù)人員對(duì)于客戶的需求給予及時(shí)回應(yīng)并能迅速提供服務(wù)的愿望。

4.判斷題反應(yīng)度是指服務(wù)人員能夠隨時(shí)設(shè)身處地的為客戶著想，真正地同情和理解客戶的處境，了解客戶的需求。

5.判斷題購(gòu)買階段的主要活動(dòng)是信息收集、風(fēng)險(xiǎn)判斷和最后方案的選擇。