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同理度是指服務(wù)人員對(duì)于客戶的需求給予及時(shí)回應(yīng)并能迅速提供服務(wù)的愿望。
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反應(yīng)度是指服務(wù)人員能夠隨時(shí)設(shè)身處地的為客戶著想,真正地同情和理解客戶的處境,了解客戶的需求。
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購(gòu)買階段的主要活動(dòng)是信息收集、風(fēng)險(xiǎn)判斷和最后方案的選擇。
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