多項(xiàng)選擇題旅游服務(wù)營銷的構(gòu)成要素中，除了4P策略還需加上3P，即人員和（）。
A、品牌
B、環(huán)境
C、服務(wù)
D、程序
E、關(guān)系
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1.單項(xiàng)選擇題制定旅游市場營銷戰(zhàn)略的第一步是（）。
A、確定旅游產(chǎn)品營銷計(jì)劃目標(biāo)
B、市場營銷方案選擇
C、營銷計(jì)劃的監(jiān)督和控制
D、收集和分析市場營銷信息
2.單項(xiàng)選擇題“公務(wù)旅游是我們飯店的市場”中，“市場”涵義是（）。
A、交易的場所
B、某類商品的實(shí)際或潛在需求總和
C、供求關(guān)系的總和
D、交換關(guān)系的總和
